Красивые и немытые архангелогородцы стали жертвой буллинга властей
Пока тысячи жителей Архангельска продолжают ждать возвращения горячей воды после гидравлических испытаний, городские власти оказались в центре нового скандала.
Причиной стало не очередное отключение и даже не обнаруженные дефекты на сетях, а ответ официального сообщества администрации в социальных сетях.
Под публикацией о «красивых людях Архангельска» один из горожан напомнил о коммунальной проблеме, написав, что жители остаются «красивыми и немытыми». В ответ администрация посоветовала использовать водонагреватель, добавив фразу: «Сети новее не станут».
На первый взгляд, это могло показаться неудачной шуткой. Однако реакция жителей показала, что многие восприняли такой комментарий, как откровенное хамство и признание коммунального бессилия.
Не про бойлеры, а про отношение
Само по себе наличие водонагревателя давно стало привычным решением для многих жителей российских городов. Однако людей возмутил не совет как таковой, а тон общения.
Когда жители неделями остаются без горячей воды, а коммунальные службы регулярно объясняют задержки многочисленными дефектами на сетях, официальный комментарий, что «сети новее не станут», воспринимается как сигнал: серьёзных изменений ждать не стоит.
Фактически горожанам предложили самостоятельно адаптироваться к проблеме, а не ждать её решения.
Вопрос, который задали жители
Особое раздражение вызвал очевидный вопрос: если сети не становятся новее и требуют постоянных ремонтов, то на что направляются регулярно растущие коммунальные платежи?
Многие комментаторы напомнили заявления региональных властей, что повышение тарифов необходимо для модернизации коммунальной инфраструктуры. Поэтому фраза, что сети лучше не станут, прозвучала для части горожан как противоречие официальной позиции.
Отсюда появились вопросы о темпах обновления коммунального хозяйства и эффективности вложений в инфраструктуру.
Коммунальный износ как хроническая проблема
Скандал вокруг одного комментария лишь обнажил более глубокую проблему. Каждый год гидравлические испытания в Архангельске выявляют десятки новых повреждений. После запуска горячего водоснабжения обнаруживаются дополнительные дефекты, сроки подключения переносятся, а жители вынуждены ждать ещё несколько дней или даже недель.
Ситуация показывает, что речь идёт уже не о разовых авариях, а о системном износе значительной части коммунальных сетей.
Именно поэтому случайный комментарий вызвал столь бурную реакцию: многие увидели в нём не неудачную реплику администратора соцсетей, а отражение общего отношения к проблеме.
Хамите, Шура?!
История стала ещё одним напоминанием, что в эпоху социальных сетей каждое слово официальных аккаунтов воспринимается, как позиция власти. А это так и есть. Дело в том, что муниципалитеты обязаны вести официальные паблики в соцсетях. И, похоже, что в архангельском муниципалитете кто-то решил, что «Открытый Архангельск» это не совсем муниципальный официальный аккаунт, а его личное пространство для рекламы и пиара. За рекламу паблику уже прилетало от ФАС. А вот с хамством, похоже, придётся разбираться прокуратуре, поскольку некоторые пользователи оскорбились настолько сильно, что уже направили в надзорное ведомство соответствующие заявления. Отметим, что некорректные ответы в ведомстве начальника пресс-службы городской администрации Ирины Буйновской не редкость. Пользователи и ранее замечали дерзкие ответы, неподобающие статусу муниципального служащего.
Когда люди сталкиваются с бытовыми неудобствами, они ждут объяснений, сроков решения проблемы и уважительного диалога. В таких условиях даже одна неосторожная фраза может вызвать большее возмущение, чем само отключение горячей воды. Но пиарщикам господина Морева это неведомо. Они, судя по всему, возомнили себя властителями города. В этой ситуации могу лишь посоветовать — учите историю, властители!